数字化时代，如何解决医院挂号难、缴费慢？老人不会用手机App是否也能顺利打到出租车？优化营商环境，怎样用人工智能为企业减负……在推进高质量发展过程中，上海践行人民城市重要理念，加快城市数字化转型，让人民工作生活更加快捷方便，提升数字时代的获得感。

江苏患者到上海就医可半天往返？以往听起来不可思议的事情，正在数字技术的助力下变为现实。

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5月11日一大早，家在常州的王芳赶到上海，去瑞金医院进行肾移植手术的复查。在去医院的地铁上，她打开瑞金医院公众号，找到导诊功能，按照预约时间完成挂号，系统自动完成了医保支付和自费部分的“信用付”扣款。9点16分，照着候诊大屏的提示，王芳稳稳地坐到了医生面前。

在王芳完成当日所有检查项目后，医生为她调整了用药并预约了下次的随访时间。当王芳走出医院时，手表上的时针还没有转到12点。

2022年10月28日，上海，数字化转型、互联网智慧医疗服务已在上海交通大学医学院附属瑞金医院等三甲公立医院全面普及。患者在自助报告打印区打印报告。 视觉中国 图

精准预约、智能导诊、医疗电子票据、“一老一小”医保支付、长三角“信用付”、智能就医助手……通过数据赋能，科学推动流程再造，瑞金医院不断提升患者就医便捷性、满意度。

针对“挂号难、缴费慢、排队长”等急难愁盼的就医问题，近两年上海在全市推进“便捷就医服务”数字化转型工作。目前，所有市级医院预约时段均已缩短至30分钟内，有20余家医院已精准到15分钟。

上海是全国最早进入老龄化且老龄化程度最深的城市之一，常住人口老龄化比例达25%如何让这些老人跨越数字鸿沟，与年轻人一样享受到数字生活的便利？上海把目光对准了城市路边那些鲜有人使用的电话亭。

从2022年8月起，上海把传统电话亭创新改造为“老友亭”。在升级后的电话亭里，不仅装着电话机，还添了一个醒目的信息屏，配上了摄像头和读卡器。“在这里人脸识别，或者输入手机号，我们老年人就可以轻松叫到出租车。”上海市民温大爷坐在电话亭里，指着屏幕笑着对记者说，“我们年纪大了、腿脚不便，每月为了查养老金跑去银行排队，实在太麻烦。现在在家门口的电话亭，只需把身份证放到读卡区上，选择‘上海养老金查询’，马上就能看到养老金到账情况。”

除此之外，“老友亭”凭借不少实用功能，成了百姓身边的“数字加油站”。“目前，‘老友亭’已覆盖上海15个行政区80多个街镇200多个点位，集合了深受市民欢迎的AI照相馆、15分钟生活圈、免费通话3分钟以及免费充电等功能。”站在鲜红的电话亭旁，中国电信上海分公司数字生活部工作人员李丹萍边演示边告诉记者。走进街头巷尾的电话亭，点点屏幕、按个按钮，上海市民就能享受到普惠、安全、高质量的数字化便民服务。

股权转让股东变更、经营范围变更、经营期限变更……这些涉及登记备案的业务事项，在传统办理模式下一般要经历领取申请书、递交材料，反复修改，企业至少要跑3次才能完成申请。使用“政务智能办”，企业只需花几分钟填写，系统就能自动生成材料，甚至可以当场提交材料完成申请受理。

在上海市徐汇区行政服务中心大厅，记者看到了这个能自助办理涉及公司登记备案22个服务事项的办事“神器”。借助人工智能技术，它可以将企业变更股权股东原本需要填写的91个字段材料简化为2个字段，其余字段由系统智能生成。

“简单来说，就是由原先企业的填表和准备材料变为我们自动为他们准备材料，企业只要进行一个确认和一个勾选就可以了，通过材料的标准模板化处理，提升企业一次性申报的成功率。”徐汇区行政服务中心工作人员黄炜告诉记者，“政务智能办”自助机2021年投入使用以来,终端已经延伸到徐汇区的各个街道、园区甚至商圈，如果通过邮寄方式递送材料，企业一趟不跑就能把事办成。

上海，数字生活正成为新风尚，从数字社区到数字城市、从家居生活到社区生活……上海“绣”出了城市管理的新图景。无论是耄耋老人，还是创业青年，都可以在这里体验政务服务“一网通办”的高效便捷，享受数字生活红利，感受数字化为生活带来的温暖与便利。

数字化，同样是赋能长三角一体化的重要手段。上海将继续以数字化优势赋能国家战略，与其他省联合实施“数字长三角”建设方案，特别是在公共服务、市场监管、社会管理、环境保护等领域应用共享数字化转型的成果。